Net Promosyoncu Skoru (NPS) Nedir? Nasıl Hesaplanır ?
· 1 dakikalık okuma
NPS, 2003 yılında Fred Reichheld tarafından tanıtılmış, müşteri sadakatini ölçmek için kullanılan basit bir göstergedir. Tek bir soruya dayanır:
“Bu ürünü/markayı bir arkadaşınıza veya iş arkadaşınıza tavsiye etme olasılığınız nedir?”
Cevaplar 0–10 arasında bir ölçekle alınır.
| Skor Aralığı | Kategori | Açıklama |
|---|---|---|
| 0-6 | Detractors / Caydırıcılar | Caydırıcı, olumsuz görüşleri olan bir kitleyi temsil eder |
| 7-8 | Passives / Tarafsızlar | Tarafsız, Pasif bir kitleyi temsil eder |
| 9-10 | Promoters / Teşvik Edenler | Teşvik eden, olumlu görüşleri olan bir kitleyi temsil eder |